Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico en Pexpay
Si quieres cambiar el correo electrónico registrado en tu cuenta de Pexpay, sigue la guía paso a paso a continuación.
- Envía una nueva solicitud desde Zendesk: https://support.pexpay.com/hc/es-419/requests/new
- En la categoría de preguntas, puedes seleccionar Otras preguntas. Ingresa tu dirección de correo electrónico y el asunto de tu solicitud.
- A continuación, desplázate hacia abajo para ver la siguiente página.
Primero (1), describe los motivos de cambio de tu dirección de correo electrónico y agrega la dirección de correo electrónico anterior y la nueva. Luego, selecciona tu mercado fiat (2). (3) También deberás agregar tu ID de Pexpay (UID). Por último (4), deberás cargar la siguiente información:
- Graba un video en el que aparezcas sosteniendo tu pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir. El siguiente texto debe estar POR ESCRITO en papel y debes sostenerlo EN TU MANO junto con tu documento de identidad o pasaporte (debes mostrar tu rostro claramente).
- Escribe este párrafo: El XX del mes XX del año XXXX, solicito cambiar mi dirección de correo electrónico XXXXX@XXX.com de mi cuenta Pexpay por la nueva dirección YYYY@YYYY.com.
- También adjunta una foto nítida de tu pasaporte o documento de identidad.
Una vez enviados los documentos, nuestro equipo de Atención al cliente los revisará y te notificará cuando se haya realizado la actualización.
Ten en cuenta que después de cambiar tu dirección de correo electrónico, se desactivarán los retiros de tu cuenta durante 48 horas por motivos de seguridad.
Cómo cambiar o desvincular tu número de teléfono en Pexpay
Si quieres cambiar o desvincular el número de teléfono de tu cuenta de Pexpay, sigue la guía paso a paso a continuación.
- Envía una nueva solicitud desde Zendesk: https://support.pexpay.com/hc/es-419/requests/new
- En la categoría de preguntas, puedes seleccionar Otras preguntas. Ingresa tu dirección de correo electrónico y escribe el Asunto de tu solicitud.
- A continuación, desplázate hacia abajo para ver esta página.
Primero (1), describe los motivos por los que quieres cambiar o desvincular tu número de teléfono y agrega el número de teléfono anterior y el nuevo. Luego, selecciona tu mercado fiat (2). (3) También deberás agregar tu ID de Pexpay (UID). Por último (4), deberás cargar la siguiente información:
- Graba un video en el que aparezcas sosteniendo tu pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir. El siguiente texto debe estar POR ESCRITO en papel y debes sostenerlo EN TU MANO junto con tu documento de identidad o pasaporte (debes mostrar tu rostro claramente).
- Escribe el siguiente párrafo en papel: El XX del mes XX del año XXXX, solicito el cambio/desvinculación del número de teléfono XXXXX de mi cuenta Pexpay por el nuevo número YYYYYY.
- También adjunta una foto nítida de tu pasaporte o documento de identidad.
Una vez enviados los documentos, nuestro equipo de Atención al cliente los revisará y te notificará cuando se haya resuelto tu solicitud.
Ten en cuenta que después de cambiar o desvincular tu número de teléfono, se desactivarán los retiros de tu cuenta durante 48 horas por motivos de seguridad.
Cómo desvincular tu Autenticador de Google (GA) en Pexpay
Si quieres desvincular el Autenticador de Google de tu cuenta de Pexpay, sigue la guía paso a paso a continuación.
- Envía una nueva solicitud desde Zendesk: https://support.pexpay.com/hc/es-419/requests/new
- En la categoría de preguntas, puedes seleccionar Otras preguntas. Ingresa tu dirección de correo electrónico y escribe el Asunto de tu solicitud.
- A continuación, desplázate hacia abajo para ver esta página.
En el paso (1), describe los motivos por los que deseas desvincular el Autenticador de Google. Luego, selecciona tu mercado fiat (2). (3) También deberás agregar tu ID de Pexpay (UID). Por último (4), deberás cargar la siguiente información:
- Graba un video en el que aparezcas sosteniendo tu pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir. El siguiente texto debe estar por escrito en papel y debes sostenerlo en tu mano junto con tu documento de identidad o pasaporte (debes mostrar tu rostro claramente).
- Escribe el siguiente párrafo en papel: El XX del mes XX del año XXXX, solicito desvincular el Autenticador de Google de mi cuenta de Pexpay.
- También adjunta una foto nítida de tu pasaporte o documento de identidad.
Una vez enviados los documentos, nuestro equipo de Atención al cliente los revisará y te notificará cuando se haya eliminado el Autenticador de Google de tu cuenta.
Ten en cuenta que tras desvincular el Autenticador de Google, se desactivarán los retiros de tu cuenta durante 48 horas por motivos de seguridad.