1. Hice un retiro de Pexpay a otro exchange/billetera, pero aún no he recibido los fondos. ¿Por qué?
Transferir fondos de tu cuenta de Pexpay a otro exchange o billetera implica tres pasos:
- Solicitud de retiro en Pexpay
- Confirmación de la red blockchain
- Depósito en la plataforma correspondiente
Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) en un plazo de 30 a 60 minutos, lo que indica que Pexpay emitió correctamente la transacción de retiro.
Sin embargo, es posible que esa transacción en particular tarde un tiempo en confirmarse y un tiempo adicional para que los fondos finalmente se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía para diferentes blockchains.
Por ejemplo:
- Alice decide retirar 2 BTC de Pexpay a su billetera personal. Después de confirmar la solicitud, debe esperar hasta que Pexpay cree y transmita la transacción.
- Tan pronto como se cree la transacción, Alice podrá ver el TxID (ID de transacción) en la página de su billetera Pexpay. En ese momento, la transacción estará pendiente (no confirmada) y los 2 BTC serán congelados temporalmente.
- Si todo va bien, la red confirmará la transacción y Alice recibirá los BTC en su billetera personal después de 2 confirmaciones de la red.
- En este ejemplo, Alice tuvo que esperar 2 confirmaciones de la red hasta que el depósito apareció en su billetera, pero la cantidad de confirmaciones requerida varía según la billetera o el exchange.
Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo para procesar la transacción. Puedes utilizar el ID de la transacción (TxID) para ver el estado de tu transferencia mediante un explorador de blockchain.
Nota:
- Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espera a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía según la red blockchain.
- Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que tus fondos se enviaron correctamente y no podemos proporcionarte más ayuda en este asunto. Tendrás que ponerte en contacto con el propietario/equipo de soporte de la dirección de destino para obtener más ayuda.
- Si 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del mensaje de correo electrónico aún no se ha generado el TxID, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente para obtener ayuda y adjunta la captura de pantalla del historial de retiros de la transacción correspondiente. Asegúrate de proporcionar la información más detallada para que el agente de Atención al cliente pueda ayudarte de manera oportuna.
2. ¿Por qué mi depósito no se ha acreditado?
Transferir fondos de una plataforma externa a Pexpay implica tres pasos:
- Retiro de la plataforma externa
- Confirmación de la red blockchain
- Pexpay acredita los fondos en tu cuenta
Un retiro de activos marcado como "completado" o "exitoso" en la plataforma desde la que retiras tus criptomonedas significa que la transacción se transmitió con éxito a la red blockchain. Sin embargo, es posible que esa transacción en particular tarde un tiempo en confirmarse por completo y acreditarse en la plataforma a la que retirarás tus criptomonedas. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía para diferentes blockchains.
Por ejemplo:
- Alice quiere depositar 2 BTC en su billetera de Pexpay. El primer paso es crear una transacción que transferirá los fondos desde su billetera personal hasta Pexpay.
- Después de crear la transacción, Alice debe esperar las confirmaciones de la red. Podrá ver el depósito pendiente en su cuenta de Pexpay.
- Los fondos no estarán disponibles temporalmente hasta que se complete el depósito (1 confirmación de la red).
- Si Alice decide retirar estos fondos, debe esperar 2 confirmaciones de la red.
Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo para procesar la transacción. Puedes utilizar el TxID (ID de la transacción) para ver el estado de tu transferencia mediante un explorador de blockchain.
- Si la transacción aún no se ha confirmado completamente por parte de los nodos de la red blockchain, o no ha alcanzado la cantidad mínima de confirmaciones de red especificadas por nuestro sistema, espera pacientemente a que se procese. Cuando la transacción se confirme, Pexpay acreditará los fondos en tu cuenta.
- Si la transacción está confirmada por la blockchain, pero no se acreditó en tu cuenta de Pexpay, puedes ver el estado del depósito en la Consulta de estado de depósitos. Luego, puedes seguir las instrucciones de la página para revisar tu cuenta o enviar una consulta sobre el problema.
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