Preguntas frecuentes sobre el comercio P2P de Pexpay

General

1. ¿Qué es el comercio P2P?

• El comercio P2P (Peer-to-Peer) en algunas regiones también se le conoce como comercio C2C (Customer-to-Customer). En una transacción P2P, el usuario comercia directamente con la contraparte, intercambia el activo fiat fuera de la plataforma y confirma la transacción dentro de la plataforma. Una vez que ambas partes confirmen que el intercambio del activo fiat fuera de la plataforma se procesó, el activo digital se libera al comprador.
  
  
• Una plataforma P2P actúa como un facilitador del comercio al brindar un espacio en el que los compradores y vendedores difundan sus ofertas. Al mismo tiempo, los servicios de depósito en custodia de los activos digitales dentro de la plataforma garantizan la entrega segura y oportuna del activo digital en el momento de ejecutarse la transacción.

2. ¿Las ofertas que veo en el exchange de P2P las proporciona Pexpay?

Pexpay no ofrece las ofertas que ves en la página de publicación de ofertas P2P. Pexpay actúa como plataforma para facilitar el comercio, pero las ofertas las brindan los propios usuarios de forma individual.

3. Como comerciante P2P, ¿de qué manera recibo protección?

Todos los comercios en línea están protegidos por un depósito en garantía. Cuando se publica un anuncio, la cantidad de criptomonedas anunciadas se reservan automáticamente en la billetera P2P del vendedor. Esto significa que si el vendedor huye con tu dinero y no libera las criptomonedas, nuestro departamento de atención al cliente podrá liberarlas de los fondos reservados en garantía.

Si eres la parte vendedora, nunca liberes los fondos antes de confirmar haber recibido el dinero del comprador. Ten en cuenta que algunos métodos de pago que utilizan los compradores no son instantáneos y presentan riesgo de contracargo.

4. ¿Puedo comerciar sin completar el KYC? ¿Qué debo hacer antes de comerciar en P2P?

4.1. Los usuarios de Pexpay deben crear una cuenta para acceder a las ofertas de productos y servicios de Pexpay.

 

4.1.1. Antes de comerciar en P2P, debes habilitar la verificación por SMS o correo electrónico.

 

 

4.1.2. Deberás completar la verificación de KYC antes de comerciar en Pexpay.

 

 

4.1.3 Agrega tus métodos de pago preferidos para recibir o enviar pagos en Pexpay.

 

 

Haz clic en [Agregar un nuevo método de pago] > [Todos los métodos de pago] para seleccionar los métodos que prefieres.

 

4.2. ¿Por qué tengo que agregar un método de pago preferido?

Las transacciones P2P son actividades de comercio que se realizan directamente entre dos usuarios. Esto significa que el dinero fiat solo puede transferirse entre los dos usuarios si los métodos de pago del comprador y el vendedor coinciden. Por ejemplo, el usuario A tiene una tarjeta de débito del ABC Bank y va a usar euros depositados en la plataforma para comprar criptomonedas. En este momento, el usuario B también debe tener una tarjeta de débito del ABC Bank para poder recibir los euros transferidos del otro usuario, y así completar la transacción.

4.3. ¿Por qué debo habilitar la verificación 2FA?

Además de los protocolos de seguridad durante el inicio de sesión, todos los usuarios que comercian en P2P deben recibir pagos, liberar monedas y llevar a cabo otras operaciones durante el proceso de compra y venta. Para llevar a cabo estas operaciones, los usuarios deben ingresar un código de autenticación de dos factores que permitirá verificar que son ellos quienes están haciendo la transacción y no un tercero.

4.4. ¿Por qué debo completar la verificación de identidad?

Las transacciones P2P son actividades de comercio que se realizan directamente entre dos usuarios. Luego de que coinciden las órdenes de un comprador y un vendedor, ambas partes deben verificar sus identidades mediante el "KYC" del nombre real, es decir, debe confirmarse que la persona que envía la moneda fiat a tu cuenta sea la misma persona con la que iniciaste el comercio en la plataforma.

5. ¿P2P está disponible en la web y la aplicación de Pexpay?

Puedes comprar y vender criptomonedas a través del comercio P2P de Pexpay desde pexpay.com o desde la aplicación (disponible tanto para Android como para iOS).

6. ¿Cuáles son las comisiones de transacción de Pexpay P2P?

Pexpay P2P no cobra comisiones de transacción, ni a los makers ni a los takers.

7. ¿Qué es la tasa de finalización de 30 días?

Tasa de finalización de órdenes de 30 días = 1 - número total de órdenes de compra canceladas en los últimos 30 días / número total de órdenes completadas en los últimos 30 días

Si eres el comprador y cancelaste una orden P2P, esto afectará tu tasa de finalización, mientras que la tasa de finalización del vendedor no se verá afectada.

Si eres el vendedor y el comprador no acepta la orden o no completa el pago, solo se verá afectada la tasa de finalización del comprador.

 

Publicación de anuncios

1. ¿Cuál es la cantidad mínima de bitcoins que puedo comerciar por anuncio?

Puedes vender desde un mínimo de 0.001 BTC hasta un máximo de 5 BTC (200 BTC en el caso de los comerciantes).

Para otras criptomonedas:

 

2. ¿Puedo hacer transacciones con usuarios de otros países?

Sí, el conjunto de monedas fiat que puedes comerciar está determinado por la región indicada en tu Verificación de identidad. Por ejemplo, si la contraparte y tú están ubicados en el Sudeste Asiático, entonces es muy probable que ambos puedan comerciar con VND y IDR. Además, Pexpay P2P agrega constantemente más opciones de monedas fiat para los usuarios de diferentes regiones.

3. ¿Cómo se establecen los precios de los anuncios?

En el caso de los anuncios con precio flotante, el precio se ajustará en función de las variaciones en los tipos de cambio de la moneda fiat.

En el caso de los anuncios de precio fijo, como su nombre lo indica, el precio será fijo y no cambiará en función del tipo de cambio.

4. ¿Puedo deshabilitar temporalmente mis anuncios?

Sí. Puedes editar tus anuncios para desactivarlos.

5. ¿Se me notificará de una nueva orden?

Recibirás notificaciones por SMS, correo electrónico y en la aplicación, si las activaste. Para configurarlas, ve a [Perfil] > [Notificaciones] y elige las notificaciones que deseas habilitar.

6. ¿Cómo puedo denunciar un fraude?

Envía un ticket a nuestro equipo de Atención al cliente si identificas actividades fraudulentas o a estafadores.

https://support.pexpay.com/hc/es-419/requests/new

 

 

 

Pago

1. ¿Cómo realizo el pago al vendedor?

Debes seguir las instrucciones proporcionadas en la página de información de la orden y hacer la transferencia a la cuenta del vendedor con el método de pago indicado. Luego, haz clic en [Transferido, notificar al vendedor]. Ten en cuenta que tu balance fiat no se deducirá automáticamente al hacer clic en [Transferido, notificar al vendedor]; debes realizar la transferencia tú mismo.

2. ¿Cuántos métodos de pago puedo vincular a mi cuenta?

Puedes activar hasta 50 métodos de pago. Ten en cuenta que debes habilitar los métodos de pago antes de publicar anuncios o aceptar órdenes. Ten en cuenta que si publicas anuncios, solo puedes mostrar 5 métodos de pago diferentes por anuncio.

3. ¿Puedo usar la cuenta de otra persona como método de pago?

No, por razones de seguridad, solo está permitido usar cuentas que estén a nombre de la persona que completó la verificación de identidad. Si hay un error en el nombre verificado, deberás contactar al servicio de Atención al cliente para corregirlo antes de poder agregar los métodos de pago correctamente.

Si usas la cuenta de pago/bancaria de otra persona para pagar a los vendedores, tus actividades P2P podrían enfrentar un período de sanción de 15 días. Es posible que se te prohíba permanentemente el comercio P2P si acumulas 3 advertencias del equipo de Atención al cliente.

4. ¿Qué es un "plazo de pago"?

El plazo de pago generalmente es preestablecido por el maker. Al publicar anuncios, los makers pueden elegir en cuánto tiempo desean recibir/hacer el pago, en un rango de 15 minutos a 6 horas (según la moneda fiat).

 

En relación con la cuenta

1. ¿Cómo establezco/cambio mi apodo?

Una vez que estableces tu apodo, no puedes cambiarlo.

2. ¿Qué significa la insignia púrpura junto al alias del usuario?

La insignia púrpura diferencia a los comerciantes verificados de los usuarios regulares. 

3. ¿Cuáles son los requisitos para convertirse en comerciante?

Los requisitos básicos para calificar en el Programa de comerciante son contar con un historial de transacciones sólido y un gran volumen de transacciones. El equipo de P2P revisa las solicitudes de acuerdo con los algoritmos internos y los requisitos regionales.