1. Pexpayから別の取引所/ウォレットに出金しましたが資金が反映されません。その理由とは?
Pexpayアカウントから他の取引所やウォレットに資金を移動するには、3つの手順があります:
- Pexpay上で出金リクエスト
- ブロックチェーンネットワークの確認
- 対応するプラットフォームに入金
通常、TxID (取引ID) は30-60分以内に生成され、Pexpayが出金取引を正常にブロードキャストしたことを示します。
しかし、その特定の取引が確認されるまでにはまだ時間がかかり、最終的に目的のウォレットに入金されるまでにはさらに時間がかかるかもしれません。必要な「ネットワーク確認」に要する時間は、ブロックチェーンによって異なります。
例:
- アリスはPexpayから2 BTCを自分の個人ウォレットに出金することにしました。彼女がリクエストを確認した後、Pexpayが取引を作成してブロードキャストするまで待つ必要があります。
- 取引の作成後、アリスはすぐにPexpayウォレットページでTxID (取引ID) を確認できるようになります。この時点で取引は保留 (未確認) となり、2 BTCは一時的に凍結されます。
- すべてがうまくいけば、ネットワークで取引が確認され、アリスは2回のネットワーク確認の後、個人のウォレットでBTCを受け取ります。
- この例では、入金がウォレットに表示されるまで、2回のネットワーク確認を待つ必要がありますが、必要な確認量はウォレットまたは取引所によって異なります。
ネットワークが混雑している可能性があるため、お客様の取引処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。取引ID (TxID) を使用して、ブロックチェーン・エクスプローラーを使用して資産振替の状態を調べることができます。
注意:
- ブロックチェーン・エクスプローラー上で取引が未確認である場合は、確認処理が完了するまでお待ちください。これはブロックチェーンネットワークによって異なります。
- ブロックチェーン・エクスプローラーに取引が確認済みと表示されている場合は、お客様の資金が正常に送金されていることを意味し、この件に関してはこれ以上のサポートは提供できません。さらなるサポートを求めるには、そのアドレスの所有者/サポートチームにお問い合わせする必要があります。
- メールメッセージから確認ボタンをクリックした後、6時間経過してもTxIDが生成されていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただき、該当する取引の出金履歴のスクリーンショットを添付してください。カスタマーサービス担当者が迅速に対応できるように、上記の詳細情報を提供したことを確認してください。
2. まだ入金が反映されていない理由とは?
外部プラットフォームからPexpayに資金を振替するには、3つの手順が必要です:
- 外部プラットフォーム上で出金してください
- ブロックチェーン・ネットワークを確認してください
- Pexpayは資金をお客様のアカウントに入金します
仮想通貨を出金するプラットフォームで「完了」または「成功」と表示されている資産の出金は、取引がブロックチェーン・ネットワークに正常にブロードキャストされたことを意味します。しかし、その特定の取引が完全に確認され、仮想通貨を出金しているプラットフォームが確認するまでには時間がかかる場合があります。必要な「ネットワーク確認」時間は、ブロックチェーンごとに異なります。
例:
- アリスはPexpayウォレットに2 BTCを入金したいと考えています。まずはじめに、彼女の個人ウォレットからPexpayに資金を振替するための取引を作成する必要があります。
- 取引の作成後、アリスはネットワークの確認を待つ必要があります。彼女は、自身のPexpayアカウントで保留中の入金を確認することができるようになります。
- 入金が完了するまで、資金は一時的に使用できなくなります (1ネットワーク確認)。
- アリスがこれらの資金を出金することを決めた場合、彼女は2つのネットワーク確認を待つ必要があります。
ネットワークが混雑している可能性があるため、お客様の取引処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。TxID (取引ID) を使用して、ブロックチェーン・エクスプローラーで振替状況を確認することができます。
- 取引がブロックチェーンネットワークのノードによってまだ完全に確認されていない場合、または当社のシステムが指定するネットワーク確認の最低量に達していない場合は、処理されるまでしばらくお待ちください。取引が確認されると、Pexpayはお客様のアカウントに資金を入金します。
- ブロックチェーンで取引は確認されましたが、Pexpayアカウントに入金されていない場合、入金状況照会から入金状況を確認することができます。その後、ページの指示に従ってアカウントを確認するか、問題のお問い合わせを送信することができます。
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Pexpayはコンプライアンスの義務を真剣に受け止め、現地の規制機関の関連要件に厳密に準拠しています。居住国の法的要件に基づいてサービスの利用が許可されているかどうかを確認してください。