*このルールは、CNY以外の取引にのみ適用されることに注意してください
購入者による異議申し立て
- 注文がキャンセルされました:
注文の制限時間を超えてシステムによって自動的にキャンセルされたにもかかわらず、購入者がオフラインで支払いを完了した場合、または購入者が支払いを完了した後、誤って注文がキャンセルされた場合、バイナンスのカスタマーサービス担当者は返金のために売却者に連絡を行います。売却者が返金を拒否した場合、Pexpayは取引に起因する損失について責任を負いません。Pexpayは、プロセス中に非協力的なユーザーを一時停止する権利を留保します。
- 支払い金額と注文金額が一致しません:
購入者が支払った実際の金額が注文金額を上回っているにも関わらず、購入者が「支払い済み&送金済みとして確認」ボタンをクリックした場合、Pexpayカスタマーサービス担当者は返金について売却者に連絡します。売却者が返金を拒否した場合は、購入者は資金の損失に対して責任があります。Pexpayは、プロセス中に協力的でないユーザーを停止する権利を留保します。
- 売却者は時間内に仮想通貨をリリースしませんでした:
購入者がリアルタイムの支払い方法を使用して正常に支払いを完了した後、売却者が15分以上経っても仮想通貨をリリースしなかった場合、Pexpayカスタマーサービス担当者が売却者に連絡して仮想通貨をリリースします。売却者が所定の時間内に回答しない場合、Pexpayカスタマーサービス担当者は強制的に仮想通貨をリリースします。
購入者が支払いを行うために非即時的な支払い方法を選択し、売却者が時間内に支払いを受け取ることができなかった場合、Pexpayカスタマーサービス担当者は、売却者に連絡を行い、2営業日以内に仮想通貨をリリースするように依頼します。所定の時間内に支払いの受け取りができなかった場合、売却者は時間内にカスタマーサービスに連絡する必要があります。売却者からの連絡が確認できない場合、入金されたものとみなします。Pexpayのカスタマーサービス担当者は、仮想通貨を強制的にリリースします。
- 購入者は、自身の支払いアカウントから正しい金額を支払いましたが (所有者名はKYCで確認された名前と一致)、売却者は仮想通貨をリリースする気がなく、より高い価格で取引を完了させようとしています:
価格が異常に低い場合 (-5% 市場価格) を除き、注文はカスタマーサービス担当者によって手動でリリースされます。
- 購入者は送金時に注意すべきことを残し、売却者は仮想通貨をリリースしていません:
購入者が送金時に「デジタル通貨、C2C/P2P、Pexpay、BTC」などの言葉や、その他の関連する機密情報について言及している場合、(ただし、売却者はそのような言葉について言及していない場合) Pexpayカスタマーサービス担当者は売却者へ連絡して、トークンのリリースまたは返金を行います。返金中に支払い方法によって請求される手数料は、購入者が負担する必要があります。
- 攻撃的な言動:
会話中に2人の当事者が攻撃的な言語を使用し、2回以上の異議申し立てがあった場合、ユーザーのアカウント機能の一部が停止されます。
売却者による異議申し立て
- 購入者は 「支払い済みとして確認」または 「次に振替」をクリックしました:
購入者が支払いを行わず、支払い証明を提供しなかった場合、または一定の時間内に連絡が取れなかった場合、売却者の利益のためにPexpayカスタマーサービス担当者は注文をキャンセルします。3回以上の未払いにより注文がキャンセルされた場合、ユーザーのアカウント機能の一部が停止されます。
購入者が支払いを行ったにもかかわらず、売却者が支払いを受け取ることができなかった場合、Pexpayカスタマーサービス担当者は売却者に連絡を取り、2営業日以内に仮想通貨をリリースします。仮想通貨が所定の時間内にリリースされない場合、Pexpayカスタマーサービス担当者が仮想通貨を強制的にリリースします。仮想通貨が正常にリリースされない場合、売却者はカスタマーサービスに連絡する必要があります。連絡の確認ができない場合は、支払いを受け取ったとみなされます。
- 本人確認情報または支払い金額が一致しません:
購入者が売却者の他の支払いアカウントまたは他の人の支払いアカウントに振替し、売却者が提供した支払い情報を使用して支払いを行わなかった場合、購入者は間違ったアカウントに送金するリスクを負い、返金は保証されません。Pexpayが誤った支払いを繰り返し行っていると発見した場合、カスタマーサービスは、購入者のアカウントを30日間停止します。
支払いアカウントと認証済みの情報が一致しない場合: 購入者の支払いアカウント (例えば、購入者の銀行カードの名義人) の名前はPexpay P2P上でKYCされた (認証済み) 名前と一致しない場合、PexpayのP2P取引ルールに違反したため、購入者のP2P機能は無効となり、アカウントが15日間停止されました。この場合、仮想通貨はPexpay P2Pによってすぐにリリースされず、売却者は全額返金するように求められ、その後売却者が返金証明を送信し、購入者の確認後に注文はキャンセルされます。支払い方法によって発生する手数料は、購入者が負担する必要があります。
購入者が支払いを行ったにも関わらず、金額が注文金額よりも少ない場合、購入者は所定の時間内に残額を支払うように要求されます。支払い方法によって発生する手数料は、購入者が負担する必要があります。購入者が時間内に対応しない場合や、残額の支払いを拒否した場合、売却者は受け取った金額を返金するように要求されます。Pexpayは、プロセス中に協力的でないユーザーを停止する権利を留保します。その他損失については購入者の責任となります。
購入者が実際に支払った金額が注文金額より少なく、十分な支払いを受け取り前に売却者が仮想通貨をリリースした場合、Pexpayカスタマーサービス担当者は購入者に連絡し、残金の支払いを購入者に依頼します。購入者が支払いを拒否した場合、売却者は資金の損失に対しての責任を負います。Pexpayは、プロセス中に協力的でないユーザーを停止する権利を留保します。
- 支払いの受け取り前に、仮想通貨をリリースしてしまった場合:
売却者は、支払いを受け取ったかどうかを確認せず、支払いを受け取る前に仮想通貨をリリースしました。売却者は、チケットを発行してカスタマーサービスに連絡するものとします。購入者が応答しない場合や、協力を拒否した場合は、売却者は法執行機関へ事件を報告することができ、売却者は仮想通貨を早期にリリースする責任を負います。プラットフォーム (Pexpay P2P) は、資金が回収されることを保証することはできません。
- 攻撃的な言動:
会話中に2人の当事者が攻撃的な言語を使用し、2回以上の異議申し立てがあった場合、ユーザーのアカウント機能の一部が停止されます。