1. 펙스페이에서 다른 거래소/지갑으로 출금했지만 아직 자금을 받지 못했습니다. 이유가 무엇인가요?
펙스페이 계정에서 다른 거래소 또는 지갑으로 자금을 전송하는 것은 다음 세 단계로 진행됩니다:
- 펙스페이에서 출금 요청
- 블록체인 네트워크 확인
- 해당 플랫폼에 입금
일반적으로 TxID (트랜잭션 ID)는 30-60분 이내에 생성되며 이는 펙스페이가 성공적으로 출금 트랜잭션을 진행했음을 나타냅니다.
그러나 특정 트랜잭션이 확인되려면 여전히 약간의 시간이 필요하며, 자금이 최종적으로 대상 지갑에 입금되는 데는 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 필요한 "네트워크 확인" 횟수는 블록체인에 따라 다릅니다.
예시:
- 엘리스는 펙스페이에서 개인 지갑으로 2 BTC를 출금하기로 결정합니다. 요청을 확인한 후 펙스페이가 트랜잭션을 생성하고 진행할 때까지 기다려야 합니다.
- 트랜잭션이 생성되자마자 엘리스는 펙스페이 지갑 페이지에서 TxID (트랜잭션 ID)를 확인할 수 있습니다. 이 시점에 트랜잭션은 보류 중(미확인)이며 2 BTC는 일시적으로 동결됩니다.
- 문제가 없다면 트랜잭션은 네트워크에 의해 확인되고 엘리스는 2회의 네트워크 확인 후 개인 지갑에서 BTC를 받게 됩니다.
- 이 경우 엘리스는 입금 금액이 지갑에 표시될 때까지 2회의 네트워크 확인을 기다려야 했지만, 필요한 확인 횟수는 지갑 또는 거래소에 따라 다를 수 있습니다.
네트워크 혼잡으로 인해 트랜잭션 처리에 상당한 지연이 발생할 수 있습니다. 블록체인 탐색기에서 트랜잭션 ID (TxID)를 사용하여 자산 전송 상태를 확인할 수 있습니다.
참고:
- 블록체인 탐색기에서 트랜잭션이 확인되지 않았다고 표시되면 확인 절차가 완료될 때까지 기다려주시기 바랍니다. 이는 블록체인 네트워크에 따라 다릅니다.
- 블록체인 탐색기에서 트랜잭션이 이미 확인되었다고 표시되면 자금이 성공적으로 전송된 것이며 문제에 대해 추가 지원을 제공할 수 없음을 의미합니다. 추가 지원을 받으려면 대상 주소의 소유자/지원 팀에 문의해야 합니다.
- 이메일 메시지에서 확인 버튼을 클릭한 후 6시간이 지나도 TxID가 생성되지 않은 경우 당사 고객 지원에 문의하여 해당 트랜잭션의 출금 내역 스크린샷을 첨부해주시기 바랍니다. 고객 서비스 담당자가 적시에 도움을 드릴 수 있도록 위의 세부 정보를 제공했는지 확인해주시기 바랍니다.
2. 입금이 아직 처리되지 않은 이유는 무엇인가요?
외부 플랫폼에서 펙스페이로 자금을 전송하는 것은 다음 세 단계로 진행됩니다:
- 외부 플랫폼에서 출금
- 블록체인 네트워크 확인
- 펙스페이에서 자금을 귀하의 계정으로 입금
가상자산을 출금한 플랫폼에서 "완료" 또는 "성공"으로 표시된 출금 자산은 트랜잭션이 블록체인 네트워크에 성공적으로 전송되었음을 의미합니다. 그러나 특정 트랜잭션이 완전히 확인되고 가상자산을 출금하는 플랫폼에 입금되는 데는 여전히 시간이 걸릴 수 있습니다. 필요한 "네트워크 확인" 횟수는 블록체인에 따라 다릅니다.
예시:
- 엘리스는 2 BTC를 자신의 펙스페이 지갑으로 입금하고자 합니다. 첫 번째 단계는 개인 지갑에서 펙스페이로 자금을 전송하는 트랜잭션을 생성하는 것입니다.
- 트랜잭션을 생성한 후 엘리스는 네트워크 확인을 기다려야 합니다. 그녀는 펙스페이 계정에서 대기 중인 입금을 확인할 수 있습니다.
- 입금이 완료될 때까지 (1회의 네트워크 확인) 자금을 일시적으로 사용할 수 없습니다.
- 만약, 엘리스가 자금을 출금하고자 한다면 2회의 네트워크 확인을 기다려야 합니다.
네트워크 혼잡으로 인해 트랜잭션 처리에 상당한 지연이 발생할 수 있습니다. 블록체인 탐색기에서 트랜잭션 ID (TxID)를 사용하여 자산 전송 상태를 확인할 수 있습니다.
- 트랜잭션이 블록체인 네트워크 노드에 의해 아직 완전히 확인되지 않았거나 시스템에서 지정한 최소 네트워크 확인 수에 도달하지 않은 경우 처리될 때까지 기다려주시기 바랍니다. 트랜잭션이 확인되면 펙스페이에서 자금을 귀하의 계정으로 입금합니다.
- 트랜잭션이 블록체인에서 확인되었지만 펙스페이 계정에 입금되지 않은 경우 입금 상태 쿼리에서 입금 상태를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 페이지의 안내에 따라 계정을 확인하거나 문제에 대한 문의를 제출할 수 있습니다.
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