Руководство по внесению и снятию средств

Как перевести активы напрямую на внешние сайты и с них?

На Pexpay пользователи могут отправлять и получать цифровые активы с помощью своего привязанного аккаунта с внешнего сайта без комиссии.

Войдите в свой аккаунт Pexpay.

Нажмите Кошелек - Перевод - Подключиться к Binance

Во всплывающем окне нажмите «Войти, используя мой аккаунт Binance».

Войдите в аккаунт стороннего сайта.

Нажмите ОК, чтобы связать оба аккаунта.

Перейдите в Pexpay - Кошелек - Перевод и нажмите кнопку «Подтвердить». Теперь вы можете осуществлять прямые переводы на внешние сайты и с них. При осуществлении перевода комиссия не взимается.

Как действовать в случае приостановки вывода средств/торговой деятельности?

Как действовать в случае приостановки вывода средств?

Ниже представлены возможные причины приостановки вывода средств:

Кошелек находится на техническом обслуживании.

Вывод средств приостанавливается во время технического обслуживания кошелька. Следите за нашими анонсами и обновлениями для получения дополнительной информации.

Возникла проблема с активом, который вы хотите вывести.

Выводы могут быть приостановлены из-за обновлений в сети или по другим причинам. Причины приостановки вывода средств и расчетное время восстановления будут отображаться на странице вывода.

Как действовать в случае приостановки торговой деятельности?

Если ваша торговая деятельность на P2P-платформе была приостановлена, возможно, вы нарушили условия нашей Политики торговли. Пожалуйста, перейдите на страницу апелляции, чтобы закрыть какие-либо незавершенные апелляции. Если у вас остались вопросы, отправьте запрос в службу поддержки по ссылке: https://pexpay.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.

Как внести и вывести средства на Pexpay?

Какую сеть выбрать?

BEP2 обозначает сеть Binance Chain.
BEP20 обозначает сеть Binance Smart Chain (BSC).
ERC20 обозначает сеть Ethereum.
TRC20 обозначает сеть TRON.
BTC обозначает сеть Bitcoin.

Пожалуйста, удостоверьтесь в том, что выбранная сеть соответствует сети платформы, с которой вы выводите или на которую вы отправляете средства. При выборе неправильной сети вы потеряете свои средства.

Выбор сети зависит от вариантов, предоставленных внешним кошельком/биржей, с которых вы осуществляете вывод.
Если внешняя платформа поддерживает только стандарт ERC20, необходимо выбрать сеть перевода ERC20.
НЕ стремитесь выбрать сеть с самой низкой комиссией. Выберите вариант, совместимый с внешней платформой.
К примеру, вы можете отправить токены стандарта ERC20 только на другой адрес ERC20, а токены BSC только на другой адрес BSC. Если вы выберете несовместимые/разные сети перевода, вы потеряете свои средства.

Что делать в случае отправки средств на неправильный адрес?

Если вы по ошибке вывели средства на неправильный адрес, мы не сможем найти получателя ваших средств и оказать вам дальнейшую поддержку. Наша система инициирует процесс вывода средств, как только вы нажимаете «Отправить»после завершения проверки транзакции.

Как вернуть средства, отправленные на неправильный адрес?

Если вы по ошибке отправили средства на неправильный адрес, но знаете владельца данного адреса, то свяжитесь непосредственно с владельцем.
Если средства были отправлены на неправильный адрес другой платформы, обратитесь в службу поддержки клиентов данной платформы.
Если при выводе средств вы забыли указать тег/MEMO, обратитесь в службу поддержки клиентов платформы вывода и сообщите им TxID транзакции.

Почему мой ввод/вывод средств еще не поступил?

Я совершил(а) вывод средств с Pexpay на другую биржу/кошелек, но еще не получил(а) свои средства. Почему?

Перевод средств с вашего аккаунта Pexpay на другую биржу или кошелек состоит из трех этапов:

Запрос на вывод средств на Pexpay;
Подтверждение блокчейн-сети;
Ввод на соответствующую платформу.

Обычно TxID (идентификатор транзакции) создается в течение 30–60 минут. Его создание означает, что Pexpay успешно транслировала транзакцию вывода.

Однако может потребоваться некоторое время для подтверждения данной транзакции. При этом для окончательного зачисления средств в кошелек вывода может также потребоваться время. Количество требуемых «подтверждений сети» в разных блокчейнах варьируется.

Приведем пример:

Алиса решила вывести 2 BTC с Pexpay на свой личный кошелек. После того как она подтвердит запрос, ей нужно дождаться, пока Pexpay создаст и транслирует транзакцию.
После создания транзакции Алиса увидит TxID (идентификатор транзакции) на странице своего кошелька Pexpay. На этом этапе транзакция будет находиться в статусе «ожидания» (не подтверждена), а BTC будут временно заморожены.
Если все пройдет успешно, транзакция будет подтверждена сетью и Алиса получит BTC на свой личный кошелек после двух подтверждений сети.
В данном примере ей пришлось ждать двух подтверждений сети до отображения вывода средств в ее кошельке, однако необходимое количество подтверждений зависит от кошелька или биржи.

Возможная перегрузка сети может вызвать значительную задержку при обработке вашей транзакции. Вы можете узнать статус своей транзакции в обозревателе блокчейна, используя идентификатор транзакции (TxID).

Примечание

Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, пожалуйста, дождитесь завершения процесса подтверждения. Время выполнения зависит от сети блокчейна.
Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, однако мы не можем оказать дополнительную помощь в этом вопросе. Вам нужно будет связаться с владельцем/службой поддержки адреса вывода средств для получения помощи.
Если TxID не был сгенерирован через 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте скриншот истории вывода средств с соответствующей транзакцией. Убедитесь, что вы предоставили подробную информацию, указанную выше, чтобы представитель службы поддержки мог оказать вам своевременную помощь.

Почему мой вывод средств еще не поступил?

Перевод средств с внешней платформы на Pexpay состоит из трех этапов:

Вывод с внешней платформы;
Подтверждение блокчейн-сети;
Зачисление средств на ваш аккаунт со стороны Pexpay.

Если вывод актива на платформе вывода отмечен как «завершенный» или «успешный», значит, транзакция была успешно транслирована в блокчейн-сеть. Однако для полного подтверждения данной транзакции и зачисления средств может потребоваться некоторое время. Количество необходимых «подтверждений сети» в разных блокчейнах варьируется.