1. Я совершил(а) вывод средств с Pexpay на другую биржу/кошелек, но еще не получил(а) свои средства. Почему?
Перевод средств с вашего аккаунта Pexpay на другую биржу или кошелек состоит из трех этапов:
- Запрос на вывод средств на Pexpay;
- Подтверждение блокчейн-сети;
- Ввод на соответствующую платформу.
Обычно TxID (идентификатор транзакции) создается в течение 30–60 минут. Его создание означает, что Pexpay успешно создала транзакцию вывода.
Однако может потребоваться некоторое время для подтверждения данной транзакции. При этом для окончательного зачисления средств в кошелек вывода может также потребоваться время. Количество требуемых «подтверждений сети» в разных блокчейнах варьируется.
Приведем пример:
- Алиса решила вывести 2 BTC с Pexpay на свой личный кошелек. После того как она подтвердит запрос, ей нужно дождаться, пока Pexpay создаст и транслирует транзакцию.
- После создания транзакции Алиса увидит TxID (идентификатор транзакции) на странице своего кошелька Pexpay. На этом этапе транзакция будет находиться в статусе «ожидания» (не подтверждена), а BTC будут временно заморожены.
- Если все пройдет успешно, транзакция будет подтверждена сетью и Алиса получит BTC на свой личный кошелек после двух подтверждений сети.
- В данном примере ей пришлось ждать двух подтверждений сети до отображения вывода средств в ее кошельке, однако необходимое количество подтверждений зависит от кошелька или биржи.
Возможная перегрузка сети может вызвать значительную задержку при обработке вашей транзакции. Вы можете узнать статус своей транзакции в обозревателе блокчейна, используя идентификатор транзакции (TxID).
Примечание
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, пожалуйста, дождитесь завершения процесса подтверждения. Время выполнения зависит от сети блокчейна.
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, однако мы не можем оказать дополнительную помощь в этом вопросе. Вам нужно будет связаться с владельцем/службой поддержки адреса вывода средств для получения помощи.
- Если TxID не был сгенерирован через 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь в нашу службу поддержки и предоставьте скриншот истории вывода средств с соответствующей транзакцией. Убедитесь, что вы предоставили подробную информацию, указанную выше, чтобы представитель службы поддержки мог оказать вам своевременную помощь.
2. Почему ввод средств еще не зачислен?
Перевод средств с внешней платформы на Pexpay состоит из трех этапов:
- Вывод с внешней платформы;
- Подтверждение блокчейн-сети;
- Зачисление средств на ваш аккаунт со стороны Pexpay.
Если вывод актива на платформе вывода отмечен как «завершенный» или «успешный», значит, транзакция была успешно транслирована в блокчейн-сеть. Однако для полного подтверждения данной транзакции и зачисления средств может потребоваться некоторое время. Количество необходимых «подтверждений сети» в разных блокчейнах варьируется.
Приведем пример:
- Алиса хочет вывести 2 BTC на свой кошелек Pexpay. Первый шаг — создать транзакцию для перевода средств из ее личного кошелька на кошелек Pexpay.
- После создания транзакции Алисе нужно будет дождаться подтверждений сети. Она увидит ввод в стадии обработки в своем аккаунте Pexpay.
- Средства будут временно недоступны до завершения ввода (одно подтверждение сети).
- Если Алиса решит вывести эти средства, ей нужно будет дождаться двух подтверждений сети.
Возможная перегрузка сети может вызвать значительную задержку при обработке вашей транзакции. Вы можете узнать статус своей транзакции в обозревателе блокчейна, используя идентификатор транзакции (TxID).
- Если транзакция еще была не полностью подтверждена нодами блокчейна или не получила минимальное количество количество необходимых подтверждений, пожалуйста, дождитесь подтверждения транзакции. После подтверждения транзакции средства будут зачислены на ваш аккаунт Pexpay.
- Если транзакция подтверждена в блокчейне, но средства не были зачислены на ваш счет Pexpay, проверьте статус ввода на странице «Запрос о статусе ввода». Следуя инструкциям на странице, проверьте свою учетную запись или отправьте запрос о проблеме.
Нажмите, чтобы загрузить последнюю версию приложения для iOS/Android
Pexpay серьезно относится к своим обязательствам по соблюдению нормативных требований и строго соблюдает требования местных органов управления. Удостоверьтесь в том, что законодательство страны вашего проживания позволяет вам участвовать в данной акции.