*Обратите внимание, данное правило применимо к сделкам во всех валютах, кроме юаня
Апелляция покупателя
1. Ордер отменен:
Если срок ордера истек и он был автоматически отменен системой, но покупатель все же выполнил платеж в офлайн-режиме, либо если ордер был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Pexpay свяжутся с продавцом для возврата денег на оптимальных условиях. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Pexpay не несет ответственности за любые убытки, возникающие в результате транзакции. Pexpay оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования возникающих ситуаций.
2. Сумма платежа и сумма ордера не совпадают:
Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму ордера и покупатель нажал кнопку «Отметить как оплаченный», агенты службы поддержки клиентов Pexpay свяжутся с продавцом для возврата средств. Если продавец отказывается предоставить возврат, ответственность за потерю собственных средств лежит на покупателе. Pexpay оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования.
3. Продавец вовремя не перевел криптовалюту:
Если продавец не перевел криптовалюту в течение 15 минут после успешного осуществления платежа покупателем с использованием мгновенного способа оплаты, представители службы поддержки Pexpay свяжутся с продавцом для решения вопроса перевода криптовалюты. Если продавец не ответит в течение определенного периода времени, представители службы поддержки Pexpay переведут криптовалюту вручную.
Если для оплаты покупатель воспользовался способом, предполагающим отсрочку платежа, что приводит к невозможности своевременного получения средств продавцом, представители службы поддержки Pexpay свяжутся с продавцом и попросят перевести криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если оплата не поступила в установленный срок, продавец должен связаться со службой поддержки Pexpay и сообщить об этом. Если продавец не связывается со службой поддержки, то подразумевается, что платеж был получен. Агенты службы поддержки клиентов Pexpay переведут криптовалюту вручную.
4. Продавец не хочет переводить криптовалюту:
4. Покупатель оплатил правильную сумму со своего платежного счета (имя держателя совпадает с именем, подтвержденным KYC), однако продавец не желает переводить криптовалюту и пытается заключить сделку по более высокой цене.
За исключением случаев чрезмерно низкой цены (-10% от рыночной цены), агент службы поддержки переведет активы, указанные в ордере, вручную.
5. При переводе денег покупатель оставил примечание, а продавец не перевел криптовалюту:
Если покупатель при переводе средств упомянул в примечаниях к оплате такие слова, как «Цифровая валюта, C2C/P2P, Pexpay, BTC и т. д.» или другую подобную конфиденциальную информацию (хотя продавец указал в условиях, чтобы такие слова не упоминались), агент службы поддержки Pexpay свяжется с продавцом, чтобы перевести криптовалюту или вернуть деньги. Любые комиссии, взимаемые во время возврата средств, оплачиваются покупателем.
6. Использование оскорбительных выражений:
Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Это включает, помимо прочего, общение в чате с пользователями и в онлайн-чате службы поддержки, а также в комментариях ордера. Если на пользователя 2 раза и более поступала жалоба, то работа части функций аккаунта пользователя будет приостановлена.
Апелляция продавца
1. Покупатель не совершил оплату, но нажал «Отметить как оплаченный» или «Переведено, далее»:
Если покупатель не совершил оплату или не предоставил доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного периода времени, агент службы поддержки Pexpay отменит ордер. Если ордера отменялись по одной и той же причине 3 или более раз, часть функционала аккаунта пользователя будет временно отключена.
Если покупатель выполнил оплату, но продавец не получил средства, представители службы поддержки Pexpay свяжутся с продавцом и криптовалюта будет переведена в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была переведена в надлежащий срок, агенты службы поддержки Pexpay обеспечат перевод криптовалюты вручную. Если криптовалюта не может быть переведена в обычном режиме, продавцу необходимо связаться со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. Если продавец не связывается со службой поддержки, то подразумевается, что платеж был получен.
2. Не совпадает информация, указанная при верификации, или сумма оплаты:
Если покупатель перевел деньги на другие платежные счета продавца или на платежный счет другого лица вместо указанного в платежной информации, Pexpay не несет ответственности за убытки, возникшие в результате такой сделки, а возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно производит платежи на счета, отличные от указанного продавцом, служба поддержки приостанавливает действие аккаунта покупателя на 30 дней.
Не совпадают данные платежного аккаунта и информация, указанная при верификации:
Если имя платежного аккаунта покупателя не совпадает с верифицированным в ходе KYC именем на Pexpay P2P, работа функции P2P покупателя будет приостановлена на 15 дней в связи с нарушением правил Pexpay P2P. В этом случае криптовалюта не будет переведена, а продавца попросят вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет отменен после того, как продавец представит доказательство возврата денег, а покупатель подтвердит получение возврата. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем.
Если покупатель оплатил ордер, но сумма оплаты меньше суммы ордера, покупатель должен оплатить оставшуюся сумму в течение определенного периода времени. При этом все комиссии должны быть оплачены покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу будет предложено вернуть полученные деньги. Pexpay оставляет за собой право блокировать пользователей, которые отказываются сотрудничать в процессе урегулирования. Pexpay не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец перевел криптовалюту до получения всей суммы оплаты, агенты службы поддержки Pexpay свяжутся с покупателем и попросят его произвести оплату оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести оплату, ответственность за потерю денежных средств несет сам продавец. Pexpay не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и оставляет за собой право приостановить работу пользователей, которые отказываются сотрудничать во время процесса урегулирования возникшей ситуации.
3. Продавец не подтвердил платеж на своем аккаунте и перевел криптовалюту:
Продавец должен связаться со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. В случаях, когда покупатель не отвечает или отказывает в сотрудничестве, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец несет полную ответственность за перевод криптовалюты без подтверждения поступления платежа на счет. Pexpay не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и не может гарантировать, что средства будут возвращены.
6. Использование оскорбительных выражений:
Обе стороны использовали оскорбительные выражения на платформе P2P. Это включает, помимо прочего, общение в чате с пользователями и в онлайн-чате службы поддержки, а также в комментариях ордера. Если на пользователя 2 раза и более поступала жалоба, то работа части функций аккаунта пользователя будет приостановлена.
*Pexpay оставляет за собой право прекратить предоставление услуг Pexpay пользователям, которые отказываются сотрудничать во время процесса урегулирования возникшей ситуации.