1. Pexpay'den başka bir borsaya/cüzdana bir çekim işlemi yaptım, ancak fonlarımı henüz almadım. Peki neden?
Fonların Pexpay hesabınızdan başka bir borsaya veya cüzdana transfer edilmesi üç adım içerir:
- Pexpay'den çekim talebi
- Blockchain ağı onayı
- İlgili platforma yatırma
Normalde, Pexpay'in çekim işlemini başarıyla yayınladığını gösteren bir TxID (İşlem Kimliği) 30 ila 60 dakika içinde oluşturulur.
Ancak, işlemin onaylanması yine de biraz zaman alabilir ve fonların gönderilen cüzdana yatırılması da daha uzun bir zaman alabilir. Gerekli “ağ onaylarının” sayısı blockchaine göre farklılık gösterir.
Örneğin:
- Aslı, Pexpay'den kişisel cüzdanına 2 BTC çekmeye karar verdi. Talebi onaylamasının ardından, Pexpay işlemi oluşturana ve yayınlayana kadar beklemesi gerekecektir.
- Aslı, işlemin oluşturulduğunda Pexpay cüzdan sayfasından TxID'yi (İşlem Kimliğini) görebilecektir. Bu noktada işlem beklemede (onaylanmamış) olacak ve 2 BTC geçici olarak bloke edilecektir.
- Her şey yolunda giderse, işlem ağ tarafından onaylanacak ve Aslı'nın çektiği BTC'ler 2 ağ doğrulamasının ardından kişisel cüzdanına ulaşacaktır.
- Bu örnekte, yatırılan tutar cüzdanında görünene kadar Aslı'nın 2 ağ onayını beklemesi gerekti. Ancak, gerekli ağ onaylarının sayısı cüzdana veya borsaya göre farklılık gösterir.
Olası bir ağ tıkanıklığı nedeniyle, işleminiz gerçekleştirilirken önemli ölçüde bir gecikme meydana gelebilir. Varlıklarınızın transfer durumunu bir blockchain tarayıcısı üzerinden işlem kimliğinizi (TxID) kullanarak kontrol edebilirsiniz.
Lütfen dikkate alınız:
- Blockchain tarayıcısı işlemin onaylanmadığını gösteriyorsa, lütfen doğrulama sürecinin tamamlanmasını bekleyin. Bu işlem, blockchain ağına bağlı olarak farklılık gösterir.
- Blockchain ağı işlemin zaten onaylandığını gösteriyorsa, fonlarınız başarıyla dışarıya transfer edilmiş demektir ve bu konuda başkaca bir yardım sunamayız. Bu durumda yardım için varış adresinin sahibi/destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekecektir.
- E-posta mesajındaki onaylama tuşuna tıklamanızın ardından 6 saat geçmesine rağmen TxID henüz oluşturulmamışsa, yardım için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin ve işlem geçmişine gidip ilgili çekim işleminin ekran görüntüsünü alıp ekleyin. Müşteri Hizmetlerinin size bir an önce yardımcı olabilmesi için yukarıdaki ayrıntılı bilgileri sunmayı lütfen unutmayın.
2. Yatırdığım varlık neden henüz hesabıma geçmedi?
Fonların harici bir platformdan Pexpay'e transfer edilmesi üç adım içerir:
- Harici platformdan çekim
- Blockchain ağı onayı
- Pexpay'in fonları hesabınıza yatırması
Çekimi yapılan bir varlığın kriptonuzu çektiğiniz platformda "tamamlandı" veya "başarılı" olarak gösterilmesi, işlemin blockchain ağına başarıyla yayınlandığı anlamına gelmektedir. Ancak, işlem için gerekli tüm onayların tamamlanması ve kriptonuzun diğer platforma yatırılması yine de biraz zaman alabilir. Gerekli “ağ onaylarının” sayısı blockchain'e göre farklılık gösterir.
Örneğin:
- Aslı, Pexpay cüzdanına 2 BTC yatırmak istiyor. İlk adım, fonları kişisel cüzdanından Pexpay'e transfer edecek bir işlem oluşturmaktır.
- İşlemi oluşturmasının ardından Aslı'nın ağ onaylarını beklemesi gerekecektir. Aslı, beklemede olan yatırma işlemini Pexpay hesabında görebilecektir.
- Fonlar, yatırma işlemi tamamlanana kadar (1 ağ onayı) geçici olarak kullanım dışı olacaktır.
- Aslı bu fonları çekmek isterse, 2 ağ onayını beklemesi gerekecektir.
Olası bir ağ tıkanıklığı nedeniyle, işleminiz gerçekleştirilirken önemli ölçüde bir gecikme meydana gelebilir. Varlıklarınızın transfer durumunu bir blockchain tarayıcısı üzerinden TxID'nizi (İşlem Kimliği) kullanarak kontrol edebilirsiniz.
- İşlem ilgili blockchain ağ düğümleri tarafından henüz tam olarak onaylanmamışsa veya sistemimiz tarafından belirtilen minimum sayıdaki ağ onayına ulaşmadıysa, lütfen işlenmesini sabırla bekleyin. İşlem onaylandığında Pexpay bakiyeyi hesabınıza yansıtacaktır.
- İşlem blockchain tarafından onaylandığı halde Pexpay hesabınıza geçmediyse, Yatırma Durumu Sorgulama bölümünden yatırma durumunu kontrol edebilirsiniz. Daha sonra da sayfadaki yönergeleri izleyerek hesabınızı kontrol edebilir veya sorunla ilgili bir destek talebi oluşturabilirsiniz.
iOS veya Android uygulamasının son sürümünü indirmek için tıklayın
Pexpay, yasal düzenlemelerle uyumluluk konusundaki sorumluluklarını ciddiye alır ve yerel düzenleyici kurumların ilgili gerekliliklerine sıkı sıkıya uyar. Lütfen ikamet ettiğiniz ülkedeki yasal şartlar uyarınca Pexpay'in hizmetlerini kullanmanıza izin verilip verilmediğini tespit ettiğinizden emin olun.