1. Я зняв кошти з Pexpay на іншу біржу/гаманець, але досі не отримав свої кошти. Чому?
Переказ коштів з вашого акаунту Pexpay на іншу біржу або гаманець складається з трьох етапів:
- Запит на зняття коштів з Pexpay
- Підтвердження на блокчейні мережі
- Депозит на відповідну платформу
Зазвичай TxID (ID транзакції) створюється протягом 30-60 хвилин, вказуючи на те, що Pexpay успішно протранслював транзакцію зняття.
Однак може знадобитися деякий час для підтвердження цієї конкретної транзакції, та ще більше часу для остаточного зарахування коштів на цільовий гаманець. Кількість необхідних "мережевих підтверджень" варіюється для різних блокчейнів.
Наприклад:
- Марічка вирішила зняти 2 BTC з Pexpay на свій особистий гаманець. Після того, як вона підтвердить запит, їй потрібно дочекатися, поки Pexpay створить і протранслює транзакцію.
- Як тільки транзакція буде створена, Марічка зможе побачити TxID (ID транзакції) на сторінці свого гаманця Pexpay. На цьому етапі транзакція буде в очікуванні (не підтверждена), а 2 BTC будуть тимчасово заморожені.
- Якщо все піде добре, транзакція буде підтверджена мережею, і Марічка отримає BTC на свій особистий гаманець після 2 підтверджень мережі.
- У цьому прикладі їй довелося чекати двох мережевих підтверджень, поки депозит не з'явився на її гаманці, але необхідна кількість підтверджень залежить від гаманця чи біржі.
Через можливе перевантаження мережі могла статися значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ID транзакції (TxID), щоб дізнатися статус переказу ваших активів прямо у блокчейні.
Примітка:
- Якщо блокчейн explorer показує, що транзакція не підтверджена, дочекайтеся завершення процесу підтвердження. Це залежить від блокчейн-мережі.
- Якщо блокчейн explorer показує, що транзакція вже підтверджена, це означає, що ваші кошти були успішно відправлені, і ми не можемо надати додаткову допомогу у цьому питанні. Вам потрібно буде зв'язатися з власником/службою підтримки адреса призначення, щоб отримати додаткову допомогу.
- Якщо TxID не згенеровано через 6 годин після натискання кнопки підтвердження у повідомленні електронною поштою, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки по допомогу і прикріпіть знімок екрана історії зняття відповідної транзакції. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали детальну інформацію, зазначену вище, щоб агент служби підтримки клієнтів міг надати вам своєчасну допомогу.
2. Чому мій депозит ще не зараховано?
Переказ коштів із зовнішньої платформи на Pexpay складається з трьох етапів:
- Зняття із зовнішньої платформи
- Підтвердження на блокчейні мережі
- Зарахування коштів на ваш акаунт Pexpay
Зняття активу, позначене як "завершено" або "успішно" на платформі, з якої ви знімаєте свою криптовалюту, означає, що транзакція була успішно протрансльована у блокчейн мережу. Однак до того, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена і зарахована на платформу, на яку ви знімаєте криптовалюту, може пройти деякий час. Кількість необхідних "мережевих підтверджень" варіюється для різних блокчейнів.
Наприклад:
- Марічка хоче здійснити депозит на суму 2 BTC на свій гаманець Pexpay. Перший крок - створити транзакцію, яка перекаже кошти з її особистого гаманця на Pexpay.
- Після створення транзакції, Марічці потрібно дочекатися підтвердження мережі. Вона зможе побачити депозит в процесі на своєму акаунті Binance.
- Кошти будуть тимчасово недоступні до завершення депозиту (1 підтвердження мережі).
- Якщо Марічка вирішить зняти ці кошти, їй потрібно дочекатися 2 підтверджень мережі.
Через можливе перевантаження мережі могла статися значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете скористатися TxID (ID транзакції), щоб перевірити статус свого переказу за допомогою блокчейн explorer.
- Якщо транзакція ще не була повністю підтверджена нодами блокчейн-мережі або не досягла мінімальної кількості мережевих підтверджень, зазначених нашою системою, будь ласка, терпляче зачекайте, поки вона буде оброблена. Після підтвердження транзакції, Pexpay зарахує кошти на ваш акаунт.
- Якщо транзакція підтверджена блокчейном, але кошти на ваш акаунт Binance не зараховано, ви можете перевірити статус депозиту через "Запит статусу депозиту". Потім дотримуйтесь інструкцій на тій сторінці, щоб перевірити свій акаунт або надіслати запит щодо проблеми.
Клацніть, щоб завантажити останню версію застосунку для iOS/ Android
Pexpay завжди серйозно ставиться до зобов’язань щодо комплаєнсу та суворо дотримується відповідних вимог місцевих регуляторних органів. Будь ласка, перевірте, чи дозволено вам користуватися цією послугою відповідно до вимог законодавства у вашій країні проживання.