*Зверніть увагу, що ці правила стосуються лише угод, не пов’язаних із CNY
Апеляція покупця
- Ордер скасовано:
Якщо термін ордера закінчився і його було автоматично скасовано системою, але покупець все ж таки здійснив платіж в офлайн режимі, якщо ордер було скасовано помилково після здійснення платежу покупцем. Співробітники служби підтримки Pexpay зв'яжуться з продавцем і докладуть усіх зусиль для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути гроші, Pexpay не несе відповідальності за збитки, що виникли в результаті транзакції. Pexpay залишає за собою право призупинити роботу функцій P2P та зняття коштів в акаунтах користувачів, які відмовляються співпрацювати.
- Сума оплати та сума ордера не співпадають:
Якщо фактично сплачена покупцем сума перевищує суму ордера, і покупець вже клацнув на кнопку "Позначити як оплачено" та "Переказано далі", представники служби підтримки Pexpay зв'яжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути кошти, відповідальність за втрату коштів несе покупець. Pexpay залишає за собою право призупинити роботу функцій P2P та зняття коштів в акаунтах користувачів, які відмовляються співпрацювати.
- Продавець вчасно не переказав криптовалюту:
Якщо продавець не переказав криптовалюту протягом 15 хвилин після успішного здійснення платежу покупцем з використанням миттєвого способу оплати, представники служби підтримки Pexpay звʼяжуться з продавцем для переказу криптовалюти. Якщо продавець не відповість протягом певного періоду часу, агент служби підтримки Pexpay примусово перекаже криптовалюту.
Якщо покупець скористався не миттєвим способом оплати для здійснення платежу, і це призведе до неможливості своєчасного отримання коштів продавцем, представники служби підтримки Pexpay звʼяжуться з продавцем і попросять переказати криптовалюту протягом 2 робочих днів. Якщо платіж не було отримано протягом передбаченого терміну, продавцеві потрібно своєчасно повідомити про це в службу підтримки. Якщо продавець не звʼязався з нами, то це значить, що платіж було отримано. Агенти служби підтримки Pexpay примусово перекажуть криптовалюту.
- Покупець заплатив правильну суму зі свого власного платіжного рахунку (імʼя власника збігається з імʼям, підтвердженим KYC), однак продавець не бажає переказувати криптовалюту і намагається укласти угоду за вищою ціною.
За винятком випадків, коли ціна занадто низька (-5% ринкової ціни), ордер буде переказано вручну агентом служби підтримки.
- При переказі грошей покупець супроводжував платіж приміткою, а продавець не переказав криптовалюту:
Якщо покупець написав такі слова, як "цифрова валюта, C2C/P2P, Pexpay, BTC і т.д", або іншу повʼязану конфіденційну інформацію у примітках до оплати під час переказу коштів (хоча продавець вказав у своїх умовах, щоб такі слова не повинні згадуватися), агенти служби підтримки Pexpay звʼяжуться з продавцем, щоб переказати токени або повернути кошти. Будь-яку комісію, що стягується за використання способу оплати під час повернення коштів, повинен оплатити покупець.
- Образливі вирази:
Якщо сторони в розмові застосовували образливі вирази та проти будь-якої сторони двічі або більше разів подавалася апеляція, частина функціоналу акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнена.
Апеляція продавця
- Покупець клацнув "Позначити як оплачено" або "Переказано, Далі"
Якщо покупець не заплатив, і покупець не надав підтвердження оплати або неможливо досягти згоди протягом певного часу, агент служби підтримки Pexpay скасує цей ордер в інтересах продавця. Якщо ордер було скасовано 3 або більше разів у звʼязку з несплатою, частину функцій акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнено.
Якщо покупець здійснив оплату, але продавець не отримав цей платіж, агенти служби підтримки Pexpay звʼяжуться з продавцем для переказу криптовалюти протягом 2 робочих днів. Якщо криптовалюту не було переказана в зазначений термін, представники служби підтримки Pexpay забезпечать примусовий переказ криптовалюти. Якщо криптовалюту не вдається переказати у звичайному режимі, продавцю необхідно повідомити про це в службу підтримки. Якщо продавець цього не зробив, платіж вважається отриманим.
- Верифікована інформація або сплачена сума не збігаються:
Якщо покупець переказав гроші на інший платіжний рахунок продавця або іншої особи та не використав надану продавцем платіжну інформацію для оплати, покупець ризикує переказом на неправильний рахунок, і в такому разі повернення коштів не гарантується. Якщо Pexpay виявить таку повторювану тенденцію помилкових платежів, служба підтримки призупинить дію акаунту покупця на 30 днів.
Платіжний рахунок і верифікована інформація не збігаються: якщо платіжний рахунок покупця (наприклад, імʼя власника банківської картки покупця) не збігається з верифікованим (KYC) імʼям на Pexpay P2P, використання функції P2P для покупця буде призупинено на 15 днів через порушення правил P2P-транзакцій на Pexpay. У цьому випадку, криптовалюта не буде переказана Pexpay P2P негайно, продавцеві буде запропоновано повернути повну суму, а ордер буде скасовано після того, як продавець надасть доказ повернення і покупець підтвердить це. Будь-яка комісія стягнена внаслідок використання будь-якого способу оплати, повинна оплачуватися покупцем.
Якщо покупець заплатив, але сума менша за суму ордера, покупцеві буде запропоновано сплатити решту суми протягом визначеного терміну. Будь-яка комісія стягнена внаслідок використання будь-якого способу оплати, повинна оплачуватися покупцем. Якщо покупець не відповість вчасно або відмовиться сплатити решту суми, то продавця попросять повернути отримані кошти. Pexpay залишає за собою право призупинити роботу функцій P2P та зняття коштів в акаунтах користувачів, які відмовляються співпрацювати. Відповідальність за будь-які інші збитки несе покупець.
Якщо фактична сума, сплачена покупцем, менша, ніж сума ордера, але продавець переказав криптовалюту до отримання повної суми платежу, агенти служби підтримки Pexpay зв'яжуться з покупцем і попросять покупця здійснити оплату залишку. Якщо покупець відмовляється здійснити оплату, продавець несе відповідальність за втрату коштів. Pexpay залишає за собою право призупинити роботу функцій P2P та зняття коштів в акаунтах користувачів, які відмовляються співпрацювати.
- Ніколи не переказуйте криптовалюту до фактичного отримання платежу:
Продавець не підтвердив, чи отримав платіж і переказав криптовалюту раніше. Продавець повинен звернутися до служби підтримки клієнтів, створивши запит. У випадках, коли покупець не реагує або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про випадок правоохоронним органам. Продавець бере на себе відповідальність за достроковий переказ криптовалюти. Платформа (Pexpay P2P) не може гарантувати повернення коштів.
- Образливі вирази:
Якщо сторони в розмові застосовували образливі вирази та проти будь-якої сторони двічі або більше разів подавалася апеляція, частина функціоналу акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнена.