1.为什么我的提现未到账？
区块链资产转账分为三个环节：Pexpay出账-区块确认-对方上帐。
我们会在30-60分钟内生成TXID，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。
根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至对方的接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如：
充值BTC需要 1 个区块确认数才能到账。
到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达2个区块确认数后可以进行提现。
区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用转账ID(TxID)在区块中查询转账的状态。
注意：
如区块链显示交易未确认，请耐心等待直到确认过程完成。
如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但Pexpay已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。
如您点击提币确认邮件后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的【钱包历史记录】中仍然没有TxID生成，请联系客服，并附上：“提现历史”该笔转账的截图。我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。
2.为什么我的充值未到账？
区块链资产转账分为三个环节：对方出账-区块确认-Pexpay上帐。
如果在提现平台上的提现状态已经显示“完成”或“成功”，意味著这笔转账已经从此平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。
根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如：
充值BTC需要 1 个区块确认数才能到账。
到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达2个区块确认数后可以进行提现。
区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用转账ID(TxID)在区块中查询转账的状态。
如果充值资金没有到账，请按照以下步骤进行核查：
当区块链显示未确认，或区块确认数未到达Pexpay所需的上账确认数时，请耐心等待。区块链确认完毕后，Pexpay才能为您上账；
当区块链显示已确认，但充值资金仍未到账时，您可以先点击充值未到账链接进行查询，页面会给到相应的提示说明，可以根据页面提示查询账户，或者提交客服申请。