*请注意：此规则仅适用于非人民币交易
买方申诉
- 取消的订单：
如果订单超过时限，被系统自动取消，但买方仍在线下完成支付；或者买方付款后，订单被误取消，Pexpay客服人员会尽全力联系卖方退款。如果卖方拒绝退款，Pexpay对交易造成的任何损失概不负责。对在处理过程中拒不配合的用户，Pexpay保留暂停其使用权限的权利。
- 付款金额和订单金额不一致：
如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“我已付款”或“转账完毕，下一步”按钮，Pexpay客服人员会联系卖方退款。如果卖方拒绝退款，买方需要承担资金损失。对在处理过程中拒不配合的用户，Pexpay保留暂停其使用权限的权利。
- 卖方未及时释放加密货币：
如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过15分钟未放行，Pexpay客服人员将联系卖方放币。如果卖方未在规定时间内做出回应，Pexpay客服人员将强制放币。
如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，则Pexpay客服人员将联系卖方，要求其在2个工作日内放币。如果在规定时间内未收到款项，卖方需要及时联系客服人员进行沟通。如果卖方并未联系我们，将视其收到款项，Pexpay客服人员将强制放币。
- 买方已从自己的账户（持有人姓名与KYC认证姓名一致）中支付了正确金额，但卖方不愿放币，试图以更高的价格达成交易。
除价格异常低（至少比市价低5%）的情况外，客服人员都会手动释放订单。
- 买方在转账时留下了特别说明，卖方并未释放加密货币：
如果卖方已在条款中明确说明不能提及以下词汇，而买方在转账时仍留下如“数字货币、C2C/P2P、Pexpay、比特币等词汇”或其他相关敏感信息，Pexpay客服人员将联系卖方放币或进行退款。退款期间由支付方式服务商收取的任何手续费将由买方承担。
- 攻击性语言：
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。
卖方申诉
- 买方点击了“我已付款”或“转账完毕，下一步”
如果买方没有付款，同时并未提供付款证明或在规定时间内失联，则考虑到卖方利益，Pexpay客服人员将取消订单。如因付款不及时而导致订单取消的情况达到3次及以上，用户账户的部分功能将暂时禁用。
如果买方成功支付，但卖方未收到款项，Pexpay客服人员将在2个工作日内联系卖方放币。如果在规定时间内并未放币，Pexpay客服人员将强制放币。如果无法正常放币，卖方需要联系客户服务人员进行沟通，否则视为其已收到款项。
- 已验证的信息与支付金额不一致：
如果买方将资金转入卖方的其他支付账户或他人的支付账户，未按卖方提供的支付信息付款，则由买方承担向错误账户转账的风险且不保证退款。如果Pexpay发现买方将再次进行有误的付款操作，买方账户将被封禁30天。
支付账户和已验证的信息不一致：如果买方的支付账户姓名（例如买方银行账户持有人姓名）与Pexpay C2C上已完成KYC认证（已验证）的姓名不一致，买方将因违反Pexpay C2C交易规则而暂时禁止C2C交易15天。这种情况下，Pexpay C2C不会立即放币，而会要求卖方全额退款，卖方提交退款证明且经由买方确认后，此订单将取消。由支付方式服务商收取的任何手续费将由买方承担。
如果买方已支付，但支付金额少于订单金额，买方将需在规定期限内支付剩余的金额。由支付方式服务商收取的任何手续费将由买方承担。如果买方未及时回复或拒不补款，卖方需将买方已支付的款项退回。对在处理过程中拒不配合的用户，Pexpay保留暂停其使用权限的权利。如果有任何损失，由买方承担。
如果买方实际支付金额少于订单金额，但卖方未收到足额款项便已放币，Pexpay客服会联系买方，要求买方支付剩余款项。如果买方拒绝补款，由卖方承担资金损失。对在处理过程中拒不配合的用户，Pexpay保留暂停其使用P2P及提现服务的权利。
- 收到付款前，切勿放币：
如果卖方在未确认其是否收到付款且在收到付款前放币。卖方应联系客服提交申诉单。如果买方未回应或拒不配合，卖方可向执法部门举报该案件。提前放币产生的后果由卖方承担。本平台(Pexpay C2C)无法保证能够追回资金。
- 攻击性语言：
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。