1.為什麼我的提現未到賬？
區塊鏈資產轉賬分為三個環節：Pexpay出賬-區塊確認-對方上帳。
我們會在30-60分鐘內生成TXID，也就代表我們平台的轉賬處理已經完畢，已經將幣轉入了區塊鏈。
根據不同區塊的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至對方的接收平台。不同的區塊所需的“確認數”也會不同。如：
充值BTC需要 1 個區塊確認數才能到賬。
到賬後，賬戶的全部資產會暫時凍結。到達2個區塊確認數後可以進行提現。
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用轉賬ID(TxID)在區塊中查詢轉賬的狀態。
注意：
如區塊鏈顯示交易未確認，請耐心等待直到確認過程完成。
如區塊鏈顯示確認完畢，如果您還不能收到幣，但Pexpay已經完成轉幣而無法再提供幫助，請聯繫收幣平台為您上賬。
如您點擊提幣確認郵件後，由於區塊擁堵可能導致較大延遲。若6小時後在您賬戶的【錢包歷史記錄】中仍然沒有TxID生成，請聯繫客服，並附上：“提現歷史”該筆轉賬的截圖。我們將盡快處理，沒有截圖的工單處理優先級很低。
2.為什麼我的充值未到賬？
區塊鏈資產轉賬分為三個環節：對方出賬-區塊確認-Pexpay上帳。
如果在提現平台上的提現狀態已經顯示“完成”或“成功”，意味著這筆轉賬已經從此平台成功地匯出至區塊，但並不代表這筆轉賬在接收平台上也已成功上賬。
根據不同區塊的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台。不同的區塊所需的“確認數”也會不同。如：
充值BTC需要 1 個區塊確認數才能到賬。
到賬後，賬戶的全部資產會暫時凍結。到達2個區塊確認數後可以進行提現。
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用轉賬ID(TxID)在區塊中查詢轉賬的狀態。
如果充值資金沒有到賬，請按照以下步驟進行核查：
當區塊鏈顯示未確認，或區塊確認數未到達Pexpay所需的上賬確認數時，請耐心等待。區塊鏈確認完畢後，Pexpay才能為您上賬；
當區塊鏈顯示已確認，但充值資金仍未到賬時，您可以先點擊充值未到賬鏈接進行查詢，頁面會給到相應的提示說明，可以根據頁面提示查詢賬戶，或者提交客服申請。