*請注意：此規則僅適用於非人民幣交易
買方申訴
- 取消的訂單：
如果訂單超過時限，被系統自動取消，但買方仍在線下完成支付；或者買方付款後，訂單被誤取消，Pexpay客服人員會盡全力聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，Pexpay對交易造成的任何損失概不負責。對在處理過程中拒不配合的用戶，Pexpay保留暫停其使用權限的權利。
- 付款金額和訂單金額不一致：
如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”按鈕，Pexpay客服人員會聯繫賣方退款。如果賣方拒絕退款，買方需要承擔資金損失。對在處理過程中拒不配合的用戶，Pexpay保留暫停其使用權限的權利。
- 賣方未及時釋放加密貨幣：
如果買方使用實時支付方式成功付款，但賣方超過15分鐘未放行，Pexpay客服人員將聯繫賣方放幣。如果賣方未在規定時間內做出回應，Pexpay客服人員將強制放幣。
如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，則Pexpay客服人員將聯繫賣方，要求其在2個工作日內放幣。如果在規定時間內未收到款項，賣方需要及時聯繫客服人員進行溝通。如果賣方並未聯繫我們，將視其收到款項，Pexpay客服人員將強制放幣。
- 買方已從自己的賬戶（持有人姓名與KYC認證姓名一致）中支付了正確金額，但賣方不願放幣，試圖以更高的價格達成交易。
除價格異常低（至少比市價低5%）的情況外，客服人員都會手動釋放訂單。
- 買方在轉賬時留下了特別說明，賣方並未釋放加密貨幣：
如果賣方已在條款中明確說明不能提及以下詞彙，而買方在轉賬時仍留下如“數字貨幣、C2C/P2P、Pexpay、比特幣等詞彙”或其他相關敏感信息，Pexpay客服人員將聯繫賣方放幣或進行退款。退款期間由支付方式服務商收取的任何手續費將由買方承擔。
- 攻擊性語言：
交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。
賣方申訴
- 買方點擊了“我已付款”或“轉賬完畢，下一步”
如果買方沒有付款，同時並未提供付款證明或在規定時間內失聯，則考慮到賣方利益，Pexpay客服人員將取消訂單。如因付款不及時而導致訂單取消的情況達到3次及以上，用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。
如果買方成功支付，但賣方未收到款項，Pexpay客服人員將在2個工作日內聯繫賣方放幣。如果在規定時間內並未放幣，Pexpay客服人員將強制放幣。如果無法正常放幣，賣方需要聯繫客戶服務人員進行溝通，否則視為其已收到款項。
- 已驗證的信息與支付金額不一致：
如果買方將資金轉入賣方的其他支付賬戶或他人的支付賬戶，未按賣方提供的支付信息付款，則由買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險且不保證退款。如果Pexpay發現買方將再次進行有誤的付款操作，買方賬戶將被封禁30天。
支付賬戶和已驗證的信息不一致：如果買方的支付賬戶姓名（例如買方銀行賬戶持有人姓名）與Pexpay C2C上已完成KYC認證（已驗證）的姓名不一致，買方將因違反Pexpay C2C交易規則而暫時禁止C2C交易15天。這種情況下，Pexpay C2C不會立即放幣，而會要求賣方全額退款，賣方提交退款證明且經由買方確認後，此訂單將取消。由支付方式服務商收取的任何手續費將由買方承擔。
如果買方已支付，但支付金額少於訂單金額，買方將需在規定期限內支付剩餘的金額。由支付方式服務商收取的任何手續費將由買方承擔。如果買方未及時回复或拒不補款，賣方需將買方已支付的款項退回。對在處理過程中拒不配合的用戶，Pexpay保留暫停其使用權限的權利。如果有任何損失，由買方承擔。
如果買方實際支付金額少於訂單金額，但賣方未收到足額款項便已放幣，Pexpay客服會聯繫買方，要求買方支付剩餘款項。如果買方拒絕補款，由賣方承擔資金損失。對在處理過程中拒不配合的用戶，Pexpay保留暫停其使用P2P及提現服務的權利。
- 收到付款前，切勿放幣：
如果賣方在未確認其是否收到付款且在收到付款前放幣。賣方應聯繫客服提交申訴單。如果買方未回應或拒不配合，賣方可向執法部門舉報該案件。提前放幣產生的後果由賣方承擔。本平台(Pexpay C2C)無法保證能夠追回資金。
- 攻擊性語言：
交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到2次或更多，該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。